1月20日下午，在廣東省佛山市郵政分公司附近，一位老奶奶無助地四處張望著。外出開會回來的市場部副經理區建暉和同事曾杜番見狀，立即上前尋問老人有什么需要幫助。可他倆誰也聽不明白老人的方言，嘗試用粵語和普通話跟老奶奶溝通也無果，從老人焦急的神情中判斷，這應該是一位與家屬走失的外地老人，所以兩人馬上撥打了報警電話。
在等待警察到來的過程中，他們把精神疲憊的老人攙扶到附近的同華郵政營業廳，郵政工作人員為老人測量了體溫，并貼心地為她戴上口罩、送上熱茶。老人不識字，也說不清楚家人的姓名和電話，身上除了一條毛圍巾，沒有任何能夠識別身份的東西。來到陌生環境，老人顯得有些局促不安，幾次起身想要離開，但她顯然并不知道回家的路。為了安撫老奶奶的情緒，區建暉和曾杜番一直陪伴在老人身邊，耐心地聽她說話，仔細辨認她話語里的關鍵詞，試圖找到一點線索，也希望通過交流減少她的不安情緒，同華郵政支局的同事們也都幫著一起想辦法。區建暉對老奶奶說：“阿婆，您不要怕，我是黨員，這里是郵政營業廳，郵政您一定知道。您安安心心在這里，一會兒警察和您的家人就會來接您啦。”雖然聽不懂彼此的語言，但老奶奶明顯感受到了善意和關心，親熱地攥著區建暉的手。
最終，警察帶來了好消息，原來老人剛從肇慶到佛山探親，不小心與家人走失，又迷了路，80歲高齡的她已經獨自一人在佛山的街頭走了數公里。此時她的家屬也正在焦急地尋找她，并報了警。公安部門通過郵政提供的線索，迅速與老奶奶的家屬取得聯系并確認了身份。聽到這個好消息，大家都松了一口氣。
當把老人送上警車后，老人與大家揮手告別，在場的每個人都很欣慰，今年剛剛成為入黨積極分子的曾杜番更是顯得格外高興。當晚，大家都看到了區建暉發的感言：今天和同事們一起做了件好事，最終幫助阿婆找到了家人，我感到非常開心。我為佛山郵政這個溫暖的集體點贊……
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